[Winter Blog Challenge] 웹 사이트에서 사용되는 AI 챗봇 (Chapter Member AI/ML 노은서)

AI 챗봇이란?

안녕하세요 GDGoC SSWU Chapter Member AI/ML 노은서입니다 😄
요즘 웹사이트를 방문하면 아래와 같은 챗봇 아이콘을 자주 볼 수 있습니다.

 

이것이 바로 웹사이트에서 사용하는 AI 챗봇입니다! AI 챗봇은 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 인간의 대화를 모방하고, 사용자의 질문에 적절한 응답을 제공하는 소프트웨어입니다. 이러한 챗봇은 고객 지원, 정보 제공, 예약 관리 등 다양한 용도로 활용되고 있습니다.

주요 기능

AI 챗봇의 주요 기능은 다음과 같습니다:

- 24/7 고객 지원: 언제든지 고객의 질문에 즉시 응답할 수 있어, 고객의 불만이나 문의를 신속하게 처리할 수 있습니다.
- 자동화된 작업 처리: 반복적인 작업을 자동으로 수행하여 인력의 부담을 줄이고, 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
- 데이터 분석: 사용자와의 상호작용을 통해 수집된 데이터를 분석하여 서비스 개선에 활용할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 요구를 더 잘 이해하고, 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

최신 동향

AI 챗봇은 신세계, 삼성과 같은 대기업뿐만 아니라 스타트업, 쇼핑몰, 중소기업 등 다양한 기업에서 도입되고 있습니다. 실제로 챗봇 시장 규모는 날로 증가하고 있으며, 전 세계 챗봇 시장은 연평균 35% 성장해 2021년에는 약 31억7000만 달러(약 3조5500억원)에 이를 것으로 전망됩니다.

(출처: https://www.hankyung.com/it/article/2018071073181)

 

챗봇을 만들어주는 플랫폼

기존의 챗봇은 자연어 처리 능력과 같은 고급 기술력을 필요로 했지만, 최근에는 고객이 자주 묻는 질문을 미리 시나리오로 설계하고 이에 맞는 답변을 업로드하는 형식의 챗봇이 많이 사용되고 있습니다. 

이러한 방식 덕분에 비개발자도 쉽게 챗봇을 만들 수 있습니다.

예를 들어, 다음과 같은 플랫폼을 통해 챗봇을 쉽게 구축할 수 있습니다:

- Landbot: 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 비개발자도 쉽게 챗봇을 만들 수 있도록 돕습니다.

 

- Chatbase: 사용자의 질문 패턴을 분석하여 최적의 응답을 제공하는 챗봇을 구축할 수 있는 플랫폼입니다.

AI 챗봇의 장점

AI 챗봇은 여러 가지 장점을 가지고 있습니다:

- 비용 절감: 인건비를 줄이고, 고객 지원의 효율성을 높여 기업의 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
- 고객 경험 향상: 빠르고 정확한 응답으로 고객의 만족도를 높이고, 긍정적인 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다.
- 데이터 기반 의사결정: 고객의 질문과 피드백을 분석하여 서비스 개선에 활용할 수 있으며, 이를 통해 고객의 요구를 더 잘 이해하고 대응할 수 있습니다.
- 확장성: 챗봇은 동시에 여러 고객과 상호작용할 수 있어, 대량의 문의를 처리하는 데 유리합니다.
- 일관된 서비스 제공: 모든 고객에게 동일한 품질의 서비스를 제공하여, 서비스의 일관성을 유지할 수 있습니다.

AI 챗봇은 현대 비즈니스에서 필수적인 도구로 자리잡고 있으며, 앞으로도 그 활용 범위와 중요성이 더욱 확대될 것입니다. AI 챗봇의 발전과 활용에 대한 관심이 높아지는 만큼, 앞으로의 변화가 기대됩니다!