금융 서비스는 생활에 필수적인 요소이며, 모든 사용자가 원활하게 이용할 수 있어야 합니 다. 특히, 장애인과 고령층도 차별 없이 접근할 수 있도록 보장해야 하며, 이는 법적 요구 사 항이기도 합니다. 한국에서는 "장애인차별금지법", 미국에서는 "ADA (Americans with Disabilities Act)", 유럽에서는 "WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)" 등 을 통해 웹 접근성을 준수하도록 규정하고 있습니다.
금융권 웹사이트에서 고려해야 할 웹 접근성 요소
(1) 키보드 내비게이션 지원
많은 사용자가 마우스 없이 키보드만으로 웹사이트를 이용합니다. 특히 시각장애인이나 지 체장애인은 키보드 내비게이션이 필수적입니다.
- Tab 키를 이용한 포커스 이동이 논리적이어야 함.
- Enter, Space, Arrow 키를 활용한 내비게이션 기능을 제공해야 함.
- 스크린 리더(Screen Reader)와 호환되도록 HTML 구조를 명확히 해야 함.
(2) 색상 대비 및 가독성
고령층이나 저시력 사용자를 고려하여 텍스트의 색상 대비를 충분히 확보해야 합니다.
- 텍스트와 배경 간 대비 비율은 최소 4.5:1 이상.
- 중요 정보는 색상 외에도 아이콘, 밑줄 등으로 구분.
- 가독성을 높이기 위해 고정된 글자 크기 대신 사용자 확대 기능 지원 필요.
(3) 스크린 리더(Screen Reader) 지원
스크린 리더 사용자는 웹사이트의 구조를 음성으로 듣고 내비게이션합니다. 금융 서비스에 서는 다음 사항이 중요합니다.
- 적절한 대체 텍스트(Alt Text) 제공 (예: 버튼, 링크, 이미지)
- ARIA 속성 활용하여 동적인 콘텐츠(예: 팝업, 알림)를 설명
- 헤딩 태그(H1~H6)를 논리적으로 배치하여 정보 계층 구조 제공
(4) 양식(Form) 및 입력 필드 접근성
금융 사이트에서는 로그인, 계좌 개설, 결제 등 다양한 폼 입력이 필요합니다. 접근성을 고려 하여 설계해야 합니다.
- 라벨(Label) 태그 사용하여 입력 필드의 역할 명확히 하기
- 자동완성(AutoComplete) 속성 제공하여 사용자의 입력 편의성 높이기
- 오류 메시지(Error Message)를 직관적으로 제공 (색상만으로 구분 X)
(5) 반응형 디자인 및 다양한 기기 지원
사용자 환경이 다양해짐에 따라 금융 사이트는 모바일, 태블릿, 데스크톱 등 다양한 기기에 서도 접근성이 유지되어야 합니다.
- 반응형 웹 디자인(Responsive Web Design) 적용
- 터치 인터페이스 고려 (터치 영역 크기 최소 44px 이상)
- 음성 명령(AI 비서, 음성 검색)과의 연동 지원
금융 웹사이트의 접근성 개선 방법
(1) WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 준수
국제적으로 인정된 웹 접근성 가이드라인인 WCAG 2.1을 참고하여 접근성을 개선해야 합니다
- A, AA, AAA 등급 기준에 맞추어 웹사이트 개선
- 자동화 테스트 도구(WAVE, Lighthouse) 활용하여 점검
- 사용자 테스트 진행하여 실제 접근성 검증
(2) 금융 서비스에서의 접근성 베스트 프랙티스
- 신한은행, 카카오뱅크, 토스 등의 금융 서비스는 웹 접근성을 고려한 UI/UX를 제공
- 해외에서는 PayPal, Bank of America 등이 WCAG 2.1을 준수하여 웹사이트 개선
- 금융 기업들은 정기적인 접근성 테스트 및 피드백 반영 필요